Conflictanalyse is de basis van elke bemiddeling. Voor je een conflict kan helpen oplossen, moet je begrijpen wat er echt speelt: de oorzaken, de onderliggende belangen en de mate van escalatie. Die analyse bepaalt hoe je het gesprek aanpakt.
Conflictanalyse is het systematisch in kaart brengen van een conflict: wie zijn de partijen, wat is het zichtbare twistpunt, en welke belangen en behoeften liggen eronder? Een conflict gaat zelden enkel over wat het op het eerste gezicht lijkt.
Partijen komen binnen met standpunten ('ik wil X'). De kunst is om de onderliggende belangen bloot te leggen ('omdat Y voor mij belangrijk is'). Pas wanneer de belangen helder zijn, ontstaat er ruimte voor oplossingen die voor iedereen werken.
Conflicten verlopen in fasen, van een zakelijk meningsverschil tot een diepgeworteld gevecht. Door het escalatieniveau in te schatten, weet je of je nog op de inhoud kan werken of eerst de relatie en de emoties moet ontladen.
In de basisopleiding bemiddeling leer je conflictanalyse vanuit verschillende invalshoeken en oefen je het op echte cases, zodat je het meteen in de praktijk kan toepassen.
Tijdens de gratis online infosessie ontdek je hoe je leert om conflicten scherp te analyseren en te begeleiden.
.jpeg)
.webp)
