Korte introductie over verbindende communicatie en het belang van empathie vanuit psychologische benadering. Vervolgens wordt ingegaan op emotiemanagement in conflictpreventie/hantering en effectieve leiderschapsstijlen die bijdragen aan een positieve werkomgeving, ter preventie van het (bewust of onbewust) ontstaan/proces van toxisch leiderschap, politieke spelletjes maar ook ter hantering bij het ontstaan van koude machtsconflicten.

Het webinar sluit af met concrete tips en tricks om conflicten te vermijden, te hanteren en/of succesvol rond te bemiddelen, alsook om leidinggevenden en gedupeerden hierin te ondersteunen.

Concreet voor bemiddelaars is inzicht in deze dynamieken cruciaal om onderliggende belangen, machtsverhoudingen en blokkades correct te duiden en het bemiddelingstraject hierop af te stemmen.

Deze vorming is bijzonder relevant voor iedereen die in zijn professionele praktijk geconfronteerd wordt met stresserende conflicten of die als bemiddelaar, leidinggevende, vertrouwenspersoon of andere professional partijen begeleidt in complexe interacties.